แทนที่จะรีบไปห้างสรรพสินค้าผู้ซื้อใน Black Friday ส่วนใหญ่มุ่งหน้าไปที่เว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกในปีนี้ วันหยุดที่มีข้อตกลงหนักเกิดขึ้นในช่วงกลางของฤดูการขายที่เริ่มในเดือนตุลาคมและจะยืดออกไปไกลกว่าคริสต์มาส สีดำวันศุกร์ไม่ได้เล่นบทบาททั่วไปของการเริ่มต้นบ้าช้อปปิ้งวันหยุดขอบคุณที่การแพร่ระบาด coronavirus

วิกฤตสุขภาพได้กระตุ้นให้เกิดการจับจ่ายในช่วงวันหยุดทำให้ยากที่จะประเมินความสำเร็จของฤดูกาลสำหรับผู้ค้าปลีกตามขนาดของฝูงชนในวัน Black Friday นักช้อปเช็ครายการของขวัญตั้งแต่เดือนตุลาคม ทำให้อุปสงค์ลดลงในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์

การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง 22.4% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงวันขอบคุณพระเจ้าถึงวันอาทิตย์ตามข้อมูลของ GlobalData ซึ่งใช้แผงผู้บริโภคและข้อมูลจากผู้ค้าปลีกเจ้าของห้างสรรพสินค้าและแบรนด์ต่างๆเพื่อคาดการณ์ยอดขาย แต่ตัวเลขจะดูดีขึ้นมากเมื่อพิจารณากรอบเวลาที่กว้างขึ้น การใช้จ่ายก่อนวัน Black Friday สุดสัปดาห์เพิ่มขึ้น 65.7% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ผู้ค้าปลีกและนักลงทุนไม่แน่ใจว่าผู้บริโภคจะยังคงซื้อสินค้าต่อไปในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าหรือหากพวกเขาได้ตรวจสอบสินค้าส่วนใหญ่ในรายการแล้ว ปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงต้นทุนการจัดส่งที่สูงขึ้นและการลดราคาในระดับที่ต่ำกว่าจะเป็นเรื่องที่ต้องเล่น

Sonia Lapinsky กรรมการผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการค้าปลีกของ AlixPartners กล่าวว่าหนึ่งในคำถามสำคัญคือยอดขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นสามารถชดเชยการเข้าชมร้านค้าที่ลดลงอย่างมากได้หรือไม่

เธอกล่าวว่าผู้ค้าปลีกมีฤดูกาลขายที่ท้าทายรออยู่ข้างหน้า ในขณะที่พวกเขาแพ็คและจัดส่งสินค้าที่ซื้อในช่วงวันหยุดมากขึ้นต้นทุนที่สูงขึ้นจะลดผลกำไรลง ร้านค้าในห้างสรรพสินค้าที่ปิดการขายชั่วคราวในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ต้องขุดออกจากหลุมลึก ในขณะที่ลูกค้าซื้อของจากการลดราคาเป็นเวลาหลายสัปดาห์จากความสะดวกสบายของโซฟาพวกเขาอาจมีความรอบคอบเกี่ยวกับการซื้อสินค้ามากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะซื้อสินค้าเพิ่มเติมหรือออกไปช้อปปิ้งที่ทำให้ตกใจ

AlixPartners คาดการณ์ว่ายอดขายช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้น 1% เป็น 2.6% ในเดือนตุลาคมพฤศจิกายนและธันวาคมเมื่อเทียบกับช่วงสามเดือนของปีที่แล้ว แต่ในตอนท้ายของวัน Lapinsky กล่าวว่าผู้ค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะทำเงินได้น้อยลง

วิธีการใหม่ ๆ ในการจับจ่ายคือการทำกำไรอย่างแท้จริง เธอกล่าว นี่คือประเด็นสำคัญบางส่วนจาก Black Friday 2020 และสิ่งที่อาจบอกเราเกี่ยวกับนิสัยของนักช้อปในช่วงวันหยุดสิ่งที่สำคัญที่สุดของผู้ค้าปลีกและสถานะของอุตสาหกรรม

ห้างสรรพสินค้าที่ว่างเปล่าเว็บไซต์ไม่ว่าง

Black Friday มักเกี่ยวข้องกับห้างสรรพสินค้าที่พลุกพล่าน ไม่ใช่ปีนี้ เหตุการณ์นี้กระตุ้นให้เกิดการคลิกไปยังเว็บไซต์มากกว่าการเดินตามห้างสรรพสินค้า การใช้จ่ายออนไลน์เพิ่มขึ้นเกือบ 22% เป็น 9 พันล้านดอลลาร์ตาม Adobe Analytics บริษัท วิเคราะห์ธุรกรรมบนเว็บไซต์จาก 80 รายจากร้านค้าปลีกออนไลน์ 100 อันดับแรกของสหรัฐอเมริกา

ผู้บริโภคในสหรัฐฯใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 27.50 ดอลลาร์ต่อคนหรือประมาณ 6.3 ล้านดอลลาร์ต่อนาทีในการช้อปปิ้งออนไลน์ในวัน Black Friday Adobe พบ

Adobe กล่าวว่าเป็นวันที่มีการใช้จ่ายออนไลน์มากเป็นอันดับสองในประวัติศาสตร์ของสหรัฐฯรองจาก Cyber ​​Monday เมื่อปีที่แล้ว และ บริษัท คาดว่า Cyber ​​Monday 2020 จะกลายเป็นวันแห่งการขายออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์โดยมีการใช้จ่ายระหว่าง 10.8 พันล้านถึง 12.7 พันล้านเหรียญ นั่นแปลว่าเติบโต 15% ถึง 35% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

GlobalData ประมาณการการใช้จ่ายทั้งหมดใน Black Friday เพิ่มขึ้นเป็น 62.45 พันล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้น 2.1% จากปี 2019 การใช้จ่ายออนไลน์มีมูลค่า 16.99 พันล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้น 48.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี การใช้จ่ายในร้านค้าในวัน Black Friday อยู่ที่ 45.46 พันล้านดอลลาร์ลดลง 8.6% เมื่อเทียบเป็นรายปี

จำนวนผู้ซื้อที่ห้างสรรพสินค้าเพิ่มขึ้น52.1% ในวัน Black Friday เมื่อเทียบกับปีที่แล้วตามข้อมูลเบื้องต้นจาก Sensormatic Solutions บริษัท ติดตามการค้าปลีก โดยรวมสำหรับหกสัปดาห์ที่สำคัญของเทศกาลวันหยุดปีนี้ การจราจรในร้านค้าปลีกที่คาดว่าจะลดลง 22% ถึง 25% เมื่อเทียบกับปีที่ประมาณการ บริษัท

บันทึกจาก KeyBanc Capital Markets กล่าวว่าจำนวนผู้ซื้อที่ร้านค้าน้อยที่สุดที่พบใน Black Friday ในรอบกว่า 15 ปี ในความเป็นจริงร้านค้าบางแห่งที่เราไปเยี่ยมชมนั้นดูเหมือนจะว่างเปล่ากว่าช่วงก่อนโควิด -19 ในวันธรรมดา Ed Yruma นักวิเคราะห์ของ KeyBanc กล่าว ซานต้าอยู่ห่างจากร้านค้า

หมวดหมู่ที่แข็งแกร่งมีอำนาจในการกำหนดราคา

ผู้ซื้อใช้ทั้งวันเพื่อซื้อโลชั่นและน้ำหอมเสื้อผ้าที่สะดวกสบายและเครื่องใช้ในครัวเช่นหม้อทอดอากาศและเครื่องชงกาแฟไม่ว่าจะเป็นของขวัญให้กับผู้อื่นหรือเก็บไว้ให้ตัวเอง

หมวดหมู่และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมส่วนใหญ่เข้ากับเทรนด์การอยู่บ้านที่ผู้ค้าปลีกพบเห็นได้ตลอดช่วงการแพร่ระบาดเนื่องจากผู้คนแต่งกายในยามว่างขณะทำงานจากระยะไกลปรุงอาหารให้มากขึ้นแทนการรับประทานอาหารนอกบ้านและให้ความสำคัญกับตัวเองตั้งแต่เทียนไปจนถึงผลิตภัณฑ์สปาที่บ้าน

ร้านค้าปลีกที่ใช้งานอยู่และร้านค้าปลีกกลางแจ้งเช่น Yeti และ Ugg ต่อต้านการส่งเสริมการขายอย่างหนัก Jefferies พบ แต่ผลิตภัณฑ์ของพวกเขายังคงอยู่ในตะกร้าเสมือนของผู้ซื้อจำนวนมาก เช่นเดียวกับช่วงต้นเดือนของการระบาดรองเท้าแตะเสื้อกันหนาวและอุปกรณ์ตั้งแคมป์ยังคงได้รับความนิยมเนื่องจากผู้คนแต่งกายสบาย ๆ และไม่เป็นทางการและหาวิธีที่ปลอดภัยในการเข้าสังคมเช่นการเดินป่ากับครอบครัวและเพื่อนฝูง

ผู้ชนะใน Black Friday 2020 ได้แก่Bath & Body Works ของL Brands , ผลิตภัณฑ์กีฬาของ Dick , LululemonและWilliams Sonomaตามบันทึกการวิจัยของ Dana Telsey ซีอีโอและหัวหน้าเจ้าหน้าที่วิจัยของ Telsey Advisory Group

ในบรรดาของเล่นชุด Hot Wheels และ Lego เป็นสินค้ายอดนิยมและในบรรดาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์Apple AirPods, Apple Watch, Amazon Echo และ Samsung TV อยู่ในรายการตาม Adobe

มีเพลงฮิตทะลุทะลวงเช่นกันเช่นยอดขายชุดหมากรุกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วด้วยรายการยอดฮิตของNetflixเรื่อง The Queen’s Gambit แต่ผู้บริโภคจะยังคงซื้อของอยู่ที่บ้านเท่าไหร่ในปี 2021? นั่นคือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกจะต้องประเมินต่อไป

ตัวเลือก Curbside ช่วยเพิ่มยอดขาย

แม้ร้านค้าจะมีพื้นที่ว่างเปล่า แต่การรับสินค้าริมทางก็จ่ายให้กับผู้ค้าปลีกบางรายเนื่องจากดึงดูดลูกค้าและลดต้นทุนการจัดส่ง การรับสินค้าแบบ Curbside และในร้าน บางครั้งเรียกว่า buy online pickup in store เพิ่มขึ้น 52% ในวัน Black Friday ทุกปีตาม Adobe Analytics

สำหรับผู้ซื้อบางรายตัวเลือกดังกล่าวกลายเป็นจุดขายตาม Adobe ตัวอย่างเช่นในวันขอบคุณพระเจ้าผู้ค้าปลีกที่ให้บริการรถกระบะริมทางจะได้รับประโยชน์จากอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น 31% ของการเข้าชมเว็บไซต์ของตน

บริษัท ต่างๆตั้งแต่Best BuyไปจนถึงBed Bath & BeyondไปจนถึงHome Depotได้เพิ่มรถกระบะริมทางในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เพื่อให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าได้ง่ายโดยไม่ต้องเข้าไปในร้าน สำหรับผู้ซื้อตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและรวดเร็วในการเรียกดูทางเดินในร้านค้าและยืนต่อแถวชำระเงิน สำหรับผู้ค้าปลีกตัวเลือกนี้เป็นทางเลือกที่ถูกกว่าในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อออนไลน์โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไปที่ประตูของบุคคล

นักวิเคราะห์และผู้ค้าปลีกคาดว่าตัวเลือกนี้จะได้รับความนิยมมากขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเนื่องจากผู้ซื้อในนาทีสุดท้ายกังวลเกี่ยวกับความล่าช้าในการจัดส่งหรือพยายามหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูง

ลดลงน้อยลง

ผู้ซื้อที่เข้าไปในห้างสรรพสินค้าหรือเว็บไซต์พบข้อเสนอ แต่ส่วนลดไม่ได้ลึกหรือน่าทึ่งอย่างที่บางคนคาดการณ์ไว้ ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงโปรโมชั่นของพวกเขาให้เท่าเทียมกับปีที่แล้วแทนที่จะลดลงมากขึ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการซื้อตามการวิจัยของ Jefferies จากผู้ค้าปลีกประมาณ 50 รายที่ บริษัท ติดตามพบว่า 54% ของการส่งเสริมการขายของพวกเขาคงที่เมื่อเทียบกับปีที่แล้วและ 22% ลดลงจากปีที่แล้ว มีเพียง 24% เท่านั้นที่เสนอโปรโมชั่นปีต่อปีที่สูงขึ้น

นั่นเป็นสาเหตุส่วนใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ตรวจสอบสินค้าคงเหลืออย่างเข้มงวดมากขึ้นตลอดการแพร่ระบาด ไม่ใช่กรณีก่อนหน้านี้ ในเดือนมีนาคมและเมษายน บริษัท ต่างๆต้องเผชิญกับสินค้ามากมายที่ผู้บริโภคไม่ได้ซื้อและมีสินค้าลดลงอย่างหนักในช่วงฤดูร้อน

พวกเขายกเลิกและลดคำสั่งซื้อในอนาคตดังนั้นพวกเขาจะไม่เสี่ยงกับสถานการณ์ที่คล้ายกันในช่วงวันหยุด Telsey กล่าวว่าในพื้นที่เครื่องแต่งกายที่มีตราสินค้า การโปรโมตถูกปิดเสียงอย่างไม่น่าแปลกใจหรือไม่มีเลยใน Black Friday การทดสอบที่แท้จริงอาจเกิดขึ้นในปี 2564 เมื่อผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับการสั่งซื้อเพิ่มขึ้นการวัดความต้องการของผู้บริโภคและกำหนดกลยุทธ์ในการกำหนดราคาสำหรับปีใหม่

เราคาดว่าคำถามที่สำคัญมากขึ้นจะเริ่มมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะเกิดขึ้นในปีหน้า Simeon Siegel นักวิเคราะห์ของ BMO Capital Markets กล่าวในบันทึกการวิจัย ผู้ที่รักษาวินัยและเรียนรู้ว่ารายได้ที่น้อยลงสามารถผลักดันผลกำไรที่สูงขึ้นได้เทียบกับผู้ที่ยอมจำนนต่อการล่อลวงของการขายที่เพิ่มขึ้น